에어비앤비와 레진 코믹스

이중반룡의 게임애가 泥中蟠龍‘s Game愛歌

에어비앤비와 레진 코믹스

 

15. Mar. 2018

 

필자는 직업 특성상 많은 스타트업과 만나게 된다. 스타트업이란 이름에서 보듯 시작하는 것은 목표 지점에 도착할 때까지 많은 문제를 만나게 된다. 그 문제는 기업 구성원의 문제일 수도 있고, 투자자의 문제일 수도 있고, 제품의 문제일 수도 있고, 고객의 문제일 수도 있다. 이런 다양한 문제에 직면할 수 있는 가능성은 좋은 사업 아이디어를 가지고 시작한 모든 창업 기업이 가지는 공통점이며, 결국 성공과 실패를 나누는 많은 부분이 이런 문제를 해결하는 기업의 능력에 좌우된다.

 

지금은 많은 사람들이 사용하고 있는 잘 알려진 어떤 음식 배달 서비스의 일이다. 배달 서비스에 가입한 가맹점주가 주문한 이용자의 개인정보를 이용해 협박한 일이 있었다. 배달 서비스는 서비스의 특성상 가맹점주에게 배달자의 연락처와 주소가 전달될 수 밖에 없는 구조를 가지고 있다. 이런 정보를 이용해 협박을 당할 수 있다는 사실은 서비스 이용을 막는 장벽이 된다. 해당 서비스 회사는 즉각 가맹점과의 가맹계약을 해지하고, 피해자에게 사과와 함께 새로운 핸드폰, 이사비용을 포함한 모든 필요한 지원을 약속했다고 한다. 이런 문제에 대처하는 자세는 창업 기업의 성공과 실패를 나누는 경우가 많다. 이미 세계적인 숙소 공유 서비스인 에어비앤비도 초기에 이런 문제를 겪었다. 한 투숙객이 집을 엉망으로 만들었고, 이 사실이 언론에 알려지면서 에어비앤비의 신뢰도는 급격하게 나빠졌다. 에어비앤비는 집주인에게 진심으로 사과하고, 24시간 운영하는 고객센터를 만들고, 이런 피해가 발생할 경우 100만달러까지 지원하는 지원책을 만들었다고 한다.

 

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최근 레진 코믹스가 일부 작가와 문제가 발생했다. 일부 작가가 레진 코믹스의 정책에 문제를 제기하였고, 블랙리스트로 분류되어 이벤트 등에서 배제되었다는 내용이다. 해당 내용의 사실 여부는 필자가 확인할 수 없으나, 레진 코믹스의 문제 대처 방식은 앞의 사례와는 차이가 있다. 먼저 문제를 제기한 작가에 대해 소송을 걸겠다고 발표했고, 블랙리스트는 직원 개인 차원에서 작성한 것으로 레진 코믹스와는 관련이 없다고 주장했다. 이런 방식은 우리가 흔하게 이야기하는 갑의 횡포에 가깝다. 대부분의 작가는 플랫폼을 운영하는 법인과 법정 다툼에서 이기기 어렵다. 가진 자본과 힘이 다르기 때문이다. 이런 형태의 문제 해결은 작가들이 레진 코믹스가 문제가 있더라도 문제 제기를 원천봉쇄하여 건전한 발전도 막는 결과가 될 것이다. 또한 많은 작가와 독자는 레진 코믹스를 떠날 준비를 할 것이다.

 

게임 분야도 많은 스타트업 회사들이 새로 생기고, 게임을 제작하는 과정 혹은 서비스 하는 과정에서 많은 문제를 만나게 될 것이다. 그러나 문제를 해결하는 과정이 문제의 원인을 파악하고, 근본적인 해결책을 찾는 것이 아닌 현재의 문제를 덮고 가는 방식이라면 직원과 유저는 게임에서 떠날 것이다. 많은 게임 제작사가 만나게 되는 여러 문제들을 슬기롭게 극복하여 좋은 게임 제작사로 승승장구하기를 기원한다.

 

에어비앤비 소개 이미지_AirBnB